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FAQ

Nous livrons dans le monde entier (États-Unis, Canada, Europe, Afrique du Nord, Asie et Australie). Toutefois, les tarifs ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre.

Les frais de livraison sont gratuits.

L'expédition a lieu dans les 24 à 48 heures. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 7 jours en Europe et de 7 à 10 jours dans le reste du monde.


Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier une commande après qu'elle a été passée. Nous vous encourageons à annuler votre commande dans l'heure qui suit et à passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Passé ce délai, l'annulation ne sera pas possible.

Oui, vous disposez d'une heure pour annuler votre commande après l'avoir passée. Pendant cette période, vous ne serez pas facturé, alors ne vous inquiétez pas pour un remboursement !

La livraison est effectuée par votre bureau de poste local.

La livraison est effectuée pendant les heures de bureau (de 8h à 17h). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera votre colis dans la boîte aux lettres ou, s'il n'est pas disponible, vous devrez aller le chercher à votre bureau de poste local.

Le numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande à partir de la page principale du site à l'adresse suivante :

SUIVI DE LA COMMANDE

Votre colis est probablement retardé par la douane française. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours (à compter de la date d'envoi) pour le récupérer. Après 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou nous ferons un geste commercial pour vous remercier de votre patience. 

Vous pouvez renvoyer le colis dans les 14 jours suivant sa réception.

Pour être remboursé, l'article doit être dans son emballage d'origine, non lavé, non modifié, intact. Nous vérifions l'état des marchandises retournées et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies. Les remboursements prendront entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction du mode de paiement. Veuillez nous contacter par e-mail pour discuter des conditions générales AVANT d'effectuer un retour. 

Tous les produits de lingerie ne sont pas remboursables ni échangeables. Sauf erreur de notre part (taille, couleur).NOTEACOVID-19 : Tous les produits textiles ne seront ni repris ni échangés pendant la période de pandémie, sauf erreur de notre part (taille, couleur).

Les frais de retour sont à votre charge. Les remboursements sont possibles si l'erreur est la nôtre (produit défectueux,

mauvaise couleur / taille, etc.). Veuillez nous contacter par e-mail pour discuter de la procédure de retour. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Retours et remboursements". 

Dans ce cas, nous demandons une preuve sous forme de photo ou de vidéo à la réception de votre commande pour confirmer le défaut.

Vous devez signaler ce défaut le jour où vous recevez votre commande. Aucun échange ou remboursement ne sera possible après cette période.

Pour des raisons logistiques, nous n'acceptons pas les échanges. Si le produit ne vous convient pas, vous devrez le renvoyer conformément à notre politique de retour. Veuillez nous contacter par e-mail pour discuter des conditions générales AVANT d'effectuer un retour. 

La plupart de nos codes ont des durées de validité indiquées au moment de la publication. 

Notre site web est entièrement sécurisé et est hébergé sur un serveur HTTPS, ce qui garantit votre protection et celle de vos informations personnelles. Nous travaillons avec VISA et Mastercard, entre autres, qui sont des leaders mondiaux.

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et Paypal.

Les prix indiqués dans notre boutique sont TTC, c'est-à-dire que la TVA est déjà incluse dans le prix d'achat.

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